Page 16 - Magazine SADA 2018

Mr Jean Baptiste KOFFI,
President UFC
Questionnaire

1- Que faites-vous exactement Nous avons besoin d’un régulateur
pour les consommateurs ivoiriens fort, qui veille au respect des intérêts
en matière d’Assurance? de toutes les parties en présence ;
Un régulateur dont la présence ras-
Nos actions en faveurs des consomma- sure les usagers qui il faut l’admettre
teurs suivent deux axes principaux que constitue le maillon faible dans ce 6 - A votre avis, que doit faire l’Etat
sont la Promotion des droits des usa- secteur. pour aider les Assureurs ivoiriens?
gers des assurances et la défense des
intérêts de ces usagers. 4 - Dans le secteur des Assurances, Les assureurs sont mieux placés pour
Par la promotion des droits, nous fai- comment jugez-vous la qualité des répondre à une telle question, mais en
sons connaitre aux consommateurs eux produits offerts aux Ivoiriens? tant que consommateurs, je pense que
même, leurs droits à travers des confé- si l’Etat parvenait à faire respecter leurs
rences publiques, tables rondes, publi- Dans l’ensemble disons que nous signatures à tous les assureurs, ce se-
cations, émissions radio et télé etc. avons des produits de qualité. Cepen- rait le plus grand coup de pouce. Se
En ce qui concerne la défense des in- dant au regard du taux de pénétration faisant, les consommateurs n’auraient
térêts, chaque fois que nous sommes de 2% de l’assurance dans la socié- aucune raison d’hésiter ou même de
saisis d’une violation des droits d’un té ivoirienne, il y certainement encore douter devant un contrat d’assurance.
usager, nous engageons les actions né- des efforts à faire. La première ques- La confiance atteindrait un niveau qui
cessaires pour le rétablir dans ses droits. tion qu’on peut se poser par exemple jaillirait sur tout le secteur.
est de savoir si ces produits sont adap-
2- Que pouvez-vous dire du couple tés à nos réalités. Est-ce que les pro- Une autre action et non des moindres
Usagers-Assureurs? duits proposés parlent aux ivoiriens ? est la vulgarisation des textes qui ré-
gissent le secteur. Les usagers mé-
C’est un couple indissoluble à mon Il faut peut-être que les assurances connaissent les textes qui régissent
sens. Autant les compagnies en tant fassent encore un peu d’effort pour les assurances et cela crée forcément
qu’opérateurs économiques ont be- proposer des produits ‘‘tropicalisés’’ une glace entre assureurs et usagers
soins des usagers pour réaliser du à des coûts accessible au plus grand qu’il faut absolument briser. C’est ce
chiffre et du profit, autant les usagers nombre. Les réalités ivoiriennes que nous essayons de faire en tant
ont aujourd’hui plus qu’hier besoin des sont différentes de celle de l’occi- qu’association des usagers avec nos
assurances pour se couvrir. De nos dent. C’est un paramètre à prendre maigres moyens. Et nous pensons
jours, le risque est partout autour de en compte par les compagnies qui que l’Etat à une partition à jouer ici en
nous et parfois même en nous-même. s’installent chez nous. Les produits nous appuyons dans nos actions de
Jamais la probabilité de survenance doivent répondre à nos besoins reels. vulgarisation du CODE CIMA. C’est
d’évènements imprévus n’a été aussi tout le secteur qui en sortira gagnant.
grande pour les usagers. Toute chose 5- Selon vous, comment le consom-
qui laisse présager que le couple Usa- mateur devrait se comporter face 7-Qu’attendez-vous de ce salon?
ger-Assureur à de beaux jours devant aux produits d’Assurances?
lui. Il reste simplement à prendre les Nous attendons de ce salon qu’il rap-
dispositions nécessaires pour que En général les contrats d’assurance proche davantage l’Etat, les opéra-
dans ce couple, aucun partenaire ne qui sont proposés aux consomma- teurs économiques du secteur des
soit nocif à l’autre. Il faut tout simple- teurs sont des contrats d’adhésion assurances et les consommateurs
ment des rapports gagnant-gagnant. c’est-à-dire qu’il n’y a aucune possi- des produits d’assurances. Nous n’at-
bilité d’y apporter des changements. tendons pas de ce salon qu’il soit un
3 - Que proposez-vous pour l’amé- Dans un tel contexte, les deux at- tribunal pour les compagnies d’assu-
lioration de la relation Usagers-As- titudes à avoir sont la curiosité et la rances. Nous invitons plutôt les usa-
sureurs? prudence. La curiosité qui doit pous- gers à fréquenter le salon pour mieux
ser à prendre son temps pour lire ce comprendre le monde des assurances
La solidité de la relation Usager-As- qui nous est proposé et la prudence pour en tirer le maximum de profits.
sureur repose sur le respect des pour s’assurer qu’on a très bien com-
engagements pris. Si nous voulons pris avant de signer. Il faut toujours
une amélioration des relations usa- se faire expliquer ou aider quand on VOTRE MOT DE FIN
gers-assureurs, c’est sur cet aspect a quelconque doute avant de signer Longue vie au SADA.
que les efforts doivent porter. et donc de s’engager.

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